CRM zer da? Beno, Bezeroen Harremanen Kudeaketa gisa definitzen da, hau da, negozio-jabeek bezeroekiko harremanak elikatzen laguntzen dien softwarea. CRM batek, gainera, denbora antolatzen, eraginkorra izaten eta kudeatzen laguntzen dizu, eta bezeroarentzako zerbitzu onena eskaintzen erosketa-bidaiaren urrats guztietan.
Zure bezeroekin eta bezeroekin hitz egin dezakezu eskala handian pertsonalki hitz egingo bazina bezala, haietako bakoitza mezu pertsonalizatuekin gozatuz. CRM batekin datuak jarraitu, segmentatu eta zatitu ditzakezu zure salmentak eta marketina adimentsuagoak, indartsuagoak eta eraginkorragoak izan daitezen.
Bezeroen harremanen kudeaketa CRM-k egiten duenaren C Mailako Zerrenda Exekutiboa deskribapena da literalki, baina hiru hitz horiek ez dute istorio osoa kontatzen.
Xehetasun guztien berri izateko softwarerik gabe, baliteke zure burua trabatuta eta zer egin ez jakitea.
Orain CRM zer den badakizu jorratu dezagun benetan zer egiten duen
2 – Zer egiten du CRM sistema batek?
Eskala handiko kontaktuen kudeaketa bezeroaren informazio sistemaren oinarrizko funtzioa da, hodeian oinarritutako CRM bat den edo zure zerbitzarian dagoen kontuan hartu gabe. Kontaktu mota guztietako datuak gordetzeko eta kudeatzeko erabiltzen da, bezeroetatik hasi eta negozio-bazkideetaraino.
Marketing digitala egiten duten enpresa txiki askok eta beste batzuek oraindik ere kalkulu-orriekin , sarrera-ontziekin (edo post-itekin) borrokan jarraitzen dute harreman mota hauen jarraipena egiteko. Baina une jakin batean sistema hauek ez dira nahikoak izango.
Excel- ekin , adibidez, jarraipena egin dezakezu:
Izena
Posta elektronikoa
Sakelako zenbakia
Webgunea
Helbidea
Bezero mota
Erosketa Data
CRM batekin cn leads gehi hau guztia jarrai dezakezu:
Enpresaren tamaina
Hainbat kontaktu enpresa baten barruan
Kontaktuaren izenburua
Mailaren historia
Salmenta-inbutuaren zatia
Txosten osoa
eta gehiago!
Bezero baten izena eta helbidea baino ez dituzu? Nahikoa da CRM bat 8 online business marketing strategies to free up turnover erabiltzen hastea, kontaktuak kudeatzeko sistema sinplea dena. CRM on batek planifikatu edo burutu dituzun jarduerak gehitzeko aukera ematen dizu, hala nola, aukera berriak dituzten jarraipenak, eta baita erantzun motak funtzionatzen duten (edo ez) ere jarraitzeko. Voila: zeregin estrategikoen kudeatzaile baliotsua duzu.
Gehitu oharrak nork hartzen dituen saltzen duzun enpresa bakoitzean erabakiak eta abantaila bat izango duzu datuetan oinarritutako salmenta-estrategian. Gehitu sektoreko datuak eta enpresaren tamaina eta bezeroak kanalen arabera segmentatu ditzakezu.
CRM on batek berehala erakusten du zein beroa edo hotza den beruna. Zenbat eta datu gehiago eman zure CRMari, orduan eta gehiago itzuliko dizu.
3 – Nola funtzionatzen du CRM plataforma batek?
Zer da CRM bere eraginkortasuna ez bada? Enpresa batek bezerogai kualifikatuak sortzen dituen heinean, CRM batek bezero potentzial baten ekintzen jarraipena egiten du sare sozialetan, posta elektronikoan eta webguneko kanaletan. Sistemak bezeroei buruzko ahalik eta informazio gehien xurgatzen du haiek gidatu aurretik, edo haiek gidatzen lagundu aurretik, puntu kritiko guztiak betetzen dituen planifikatutako bidaia batean.
Adibidez: demagun etxe jabe bat bere etxea margotzeko norbait bilatzen ari dela. Bere etxea margotzeko enpresa bat kontratatzen du, eta bertan margotzeko arrazoiak, aurreikusitako aurrekontua eta lantokiaz galdetzen ditu. Informazio hori guztia konpainiaren CRM barruan doa.
Bezero potentzialak margotzeko epe edo arrazoi zehatz bat ematen badu eta bere etxea margotu beharra dagoela ere aipatzen badu, enpresak salmentarako aukera gisa ikusiko du. Honek hainbat gertaera sor ditzake, batetik, idazketa- abiarazleak dituen mezu elektroniko automatiko batetik eta enpresaren lana erakusten duen bideo batetik, 48 ordu geroago programatutako jarraipen-dei batera. CRM-k erakusten badu pertsonak konpainiaren webgunea bisitatu duela, baliteke haiekin hitz egiteko garaia izatea.
Bestalde, berun honek margoketa egiteko bizi diren tokian margo-enpresak bilatzen ari direla ematen duen informazioa eskaintzen badu, berun horrek salmenta-inbututik irten dezake. Kasu honetan, CRMk berun hotz gisa jartzen du eta litekeena den beste lidergo batean zentratzen da.
Azkenean, hau da CRM sistema baten onura handietako bat, hau da: Taldearen denbora emaitzak lortzeko aukera gehiago duten lead-etan bideratzea, orokortu beharrean eta aldi berean denengan zentratu behar duzula esan beharrean.
