Ваш первый шаг должен заключаться в том, чтобы решить, к чему вы стремитесь . Установите свои цели и задачи в самом начале. Поставив их, вы сможете измерить свой прогресс, успехи и возврат инвестиций (ROI).
Каждая из ваших целей должна быть:
- Специфический
- Измеримый
- Достижимый
- Соответствующий
- Ограниченный по времени
Система целей SMART дает вам четкие и достижимые цели.
Моменты радости могут быть еще проще, как Список номеров WhatsApp письмо-подтверждение CD Baby. Предположительно, основатель CD Baby Дерек Сиверс потратил двадцать минут на его написание, пытаясь заставить людей улыбнуться. Письмо было распространено тысячи раз, и по этому поводу Сиверс сказал: «…пожалуйста, знайте, что часто именно мелкие детали действительно волнуют людей настолько, что заставляют их рассказать о вас всем своим друзьям».
Примером цели SMART для клиентского опОпределите свои целиыта может быть: повысить наш показатель NPS на целый пункт в этом квартале.
Или, более конкретно: сократить время, необходимое клиенту для решения проблемы, в среднем на 20% в этом квартале.
В этом случае вторая, конкретная цель работает в н Средний доход на пользователя (ARPU) аправлении первой цели высокого уровня. Вы можете (и, скорее всего, будете) иметь несколько целей для работы в рамках общей стратегии. Начните с одной цели высокого уровня и продвигайтесь вниз.
2. Проведите аудит вашего текущего клиентского опыта
Если вы не совсем новый бизнес, то ваш бренд уже произвел впечатление на ваших клиентов. Вам захочется узнать, что вы предлагаете клиентам с их точки зрения.
Проведите аудит всех существующих точек соприкоснове список адресов электронной почты директора по маркетингу нияОпределите свои цели с клиентским опытом. Вы можете составить их схему, оценить их и отметить любые потенциальные болевые точки, пространство для возможностей и то, что вы делаете хорошо.
Структурируйте это как традиционный SWOT-анализ. Это компиляция сильных и слабых сторон, возможностей и угроз вашей компании. Но сосредоточьтесь на предложениях по обслуживанию клиентов.