информацию используйте подзаголовки и краткие описания, чтобы направлять посетителей на нужный адрес электронной почты или контактную информацию, которая лучше всего соответствует их запросу. Последнее, что вам нужно сделать, это направить срочный запрос в службу поддержки клиентов на общий адрес электронной почты.
Включая как минимум адрес электронной почты и номер
телефона : как мы уже упоминали, у каждого свои предпочтения и более комфортный определенный тип связи. Лично я предпочитаю отправлять запросы по электронной почте, и если я увижу только номер телефона, я не буду в восторге!
Позвольте посетителям легко найти страницу
Ваша страница контактов не должна быть сложной для поиска. Просто разместите ссылку на нее в верхней части панели навигации, а также в нижнем меню вашего веб-сайта, именно там большинство людей будут ее искать.
Демонстрация соответствующих каналов социальных сетей: есть ли у вашего бренда канал на YouTube? Может быть, вместо этого у него есть страница в Instagram. Дайте посетителям возможность узнать о вашем бренде и взаимодействовать с ним на других платформах.
Настройка пути «связаться с нами»
у каждого посетителя есть уникальная причина, по которой он связывается с вами. Используйте выпадающие меню условной логики, чтобы адаптироваться к тому, что ищет ваш посетитель. Используйте свою персону клиента, чтобы сформулировать правильные вопросы, которые нужно задать им, и направить их к нужному ресурсу или контактной информации.
Дайте им знать, что произойдет дальше: Будь то живой чат или ответ по электронной почте, дайте своим посетителям и клиентам временную шкалу, когда они услышат от вас ответ. Будь то 24 часа или 10 минут, они это оценят и не позволят им быть нетерпеливыми или неуверенными.