Если у вас нет модели подписки, у вас не обязательно будет постоянный доход. Но все равно важно следить за тем, как со временем меняются средние расходы ваших клиентов. Клиенты, которые добиваются успеха с вашим брендом, как правило, тратят больше, а те, кто менее удовлетворен, тратят меньше.
Чтобы измерить ARPU, разделите общий доход за период на среднее Данные о номерах мобильных телефонов обновлены в 2025 году количество активных пользователей за этот период.
ARPU = Общий доход/Количество активных пользователей
Поскольку ARPU является важным показатСредний доход на пользователя елем здоровья бренда, он часто отображается в отчетах о прибылях и убытках и отчетах инвесторов.
Источник: Презентация Meta Earnings за первый квартал 2023 г.
14. Среднее время ответа
Среднее время ответа показывает, сколько врем Список мобильных номеров Ближнего Востока ени требуется клиентам, чтобы впервые услышать сообщение от агента службы поддержки. По сути, оно измеряет время ожидания при общении с вашей командой.
Короткое время ответа является признаком хоро Категории тикетов поддержки шего обслуживания клиентов, особенно в Интернете, где клиенты в значительной степени ожидают обслуживания по требованию. По этой причине многие компании полагаются на ботов для обработки первоначальных запросов .
Существует множество инструментов автоматизации, Средний доход на пользователя таких как Hootsuite Inbox , которые предоставляют отчеты о среднем времени обработки тикетов.
Если вы хотите рассчитать вручную, использу b2b-обзоры йте следующую формулу:
Среднее время ответа = Общее время, необходимое для первого ответа на запросы клиентов / Количество запросов
15. Среднее время разрешения
Среднее время разрешения измеряет, сколько времени требуется для разрешения тикетов клиентов. Для клиента и организации, чем раньше проблемы клиентов будут решены, тем лучше.
Если вы получаете большой объем запросов клиентов, тем более необходимо использовать инструменты для точного расчета времени разрешения. Вот как рассчитать его вручную:
Среднее время разрешения = Общее время, затраченное на решенные дела / Количество решенных дел